●まちの小さな電気店
先日「つぶれない店」というテレビ番組を見ました。その中でどこのまちにも必ず存在する小さな電気店が紹介されており、近隣には14店舗の家電量販店がひしめくにもかかわらず、何と年商は9億円を超えており、周囲の他店と比べて高額な商品が飛ぶように売れていくとのことでした。しかも21年連続で黒字経営を続けているとのことで、その答え（理由）を知りたく番組を最後まで見てしまいました。
●御用聞きサービス
もちろんテレビ番組ですので、ある程度オーバーに表現をしたり視聴者を引き付けるように構成されているのですべてを鵜呑みにはできませんが、お客様に対する精神やサービスは目をみはるものがありました。その電気店はまずお客様を購入金額と購入期間をもとに9つのランクに分類し、1年以内に100万円以上利用していただいたお客様（分類では一番上）には、毎月必ず1回、徹底的な御用聞きサービスを行っているそうです。反対に3年以上お取引が無く30万円未満の利用のお客様（分類では一番下）にはサービスを控えたそうです。そのサービスというのが設置や修理はもちろんのこと、家電とは関係ない買い物や草むしり、留守中の郵便物預かり等、お客様の要望に全て無料で応えており、まさしく徹底した「御用聞き」サービスを展開しています。
●プラスαのサービス
当社にも定期的に顔を出し「何か御用はございませんか？」という取引業者様が何社（何人）かいらっしゃいます。長年のお取引なのである意味風景化してしまっておりますが、改めて考えてみるとやはり訪問していただける業者様に仕事を発注しています。御用聞きサービスはとても大切なことですが、従来の当社はお客様から依頼があった案件で手いっぱいになり、こちらから訪問してお客様のご要望やお困りごとを解決しようとすることは出来ていませんでした。一方、その家電店のように競合他社がいる中でしっかりと黒字を確保し、従業員も安心して仕事ができる環境をつくりだしている背景には、その「御用聞きサービス」を通してお客様から信頼され、頼られているという結果がある思います。当社の場合、お客様のほとんどが企業様ですので、その家電店のようなサービスは実施できませんが、当社を長年ご愛顧いただいているお客様には今後御用聞きを含め、プラスαのサービスをご提供できればと考えております。
